□ 교육대상

 - 콜센터 취업을 원하는 자

 - 워드프로세서 기초활용이 가능한 자

 - 체계적이고 실무적인 콜센터 교육을 이수하고자 하는 자

□ 교육기간（각 차수별 30명 선착순 모집）

 - 1차 : 2010년 6월 14일(월)~2010년 6월 25일(금)

 - 2차 : 2010년 6월 28일(월)~2010년 7월 9일(금)

 - 3차 : 2010년 7월 12일(월)~2010년 7월 23일(금)

 - 4차 : 2010년 7월 26일(월)~2010년 8월 6일(금)

 - 5차 : 2010년 8월 9일(월)~2010년 8월 20일(금)

□ 교육시간

 - 오전 10시 ~ 오후 5시（1일 6시간 교육 / 총 2주 - 10일, 60시간 교육）

□ 교육비

 - 전액무료

□ 교육생특전

 - 수료생 전원 취업알선, 전문교재무료제공, 교육수료증 발급

□ 교육내용

 - 콜센터 취업을 위해 반드시 갖추어야 할 기본교육 및 실무교육 （전화응대기법등）

 - 고객을 사로잡는 CS, 텔레커뮤니케이션（음성, 언어, 경청, 질문기법）

 - 상담흐름 및 역할 연기기법, 클레임 처리기술, 면접기법 등

□ 교육신청방법

 - 온라인신청 : www.csjob.net에서 접수

 - 전화신청 및 문의 : 042-223-4913 / （주）그린CS컨설팅 콜센터교육담당자

 ◐ 업  종 : 인터넷쇼핑몰

 ◐ 대  상 : 인터넷쇼핑몰 예비창업자 ？？ 업종전환 예정자 등 20명
             （교육대상자 10명 미만 시 폐강함）

 ◐ 자  격 : 신용상태가 양호한 인터넷쇼핑몰 창업 및 업종전환 예정자

 ◐ 교육기간 : 2010. 7. 5（월） ~ 7. 23（금） （80시간 이상）

 ◐ 장  소 : 소상공인혁신아카데미 대전교육센터 （서구 둔산동 소재）,
             컴퓨터실습장（중구 은행동 예정）, 성공업체 등

 ◐ 수강료 : 5만원（현장실습비 등）

 ◐ 개최기관
    주최 및 주관 : 중소기업청, 소상공인진흥원
    시행 : 대전중소기업종합지원센터대전북부소상공인지원센터）（042-864-1602）

 ◐ 신청방법
    온라인（홈페이지 : www.sbdc.or.kr → 하단배너교육지원→성공창업패키지교육에서 해당교육클릭→교육신청하기→로그인후 신청서 작성등록） 또는 센터방문 접수

 ◐ 교육생 선정 : 2010. 7. 1（목） ~ 7. 2（금）

 ◐ 교육（이론 및 현장실습） : 2010. 7. 5（월） ~ 7. 23（금） （총 80시간 ）

 ◐ 수료식 : 2010. 7. 23（금）

 ◐ 교육생 선정 절차
   - 서류심사 : 창업자가진단 또는 업종전환자가진단 결과서와 교육신청서 내용 심사（창업계획 및 실현가능성, 교육참여의지 등）
   - 면접심사 : 담당상담사가 교육생 사전역량평가표에 의거 면접 실시

 ◐ 수료자 사후관리 및 특전
   - 담당 상담사가 교육 수료후 1년간 창업멘토 역할 등 사후관리 수행
   - 창업 준비과정에서 교육생 간 의견교환 및 정보제공 등을 위하여 온라인 커뮤니티 사이트（창업동아리, 온라인 카페 등） 운영
   - 교육수료 후 창업자에게 소상공인 정책자금 우선신청 자격 부여
   - 자영업컨설팅 신청자격 부여 및 컨설팅사업과 연계한 경영 활성화 방안 모색
   - 교육수료 후 창업 점포에 화환 등 홍보지원 （소상공인진흥원）

 ◐ 강의장 약도
     소상공인혁신아카데미 대전교육센터（대전시 서구 둔산동 1032 동서빌딩 6층）
     교육센터 : 042-363-7761~5